Avaliação comparativa da qualidade dos serviços de atenção pré-natal nos serviços públicos de saúde em Timor-Leste e no Centro de Saúde Comunitário Setabelan, cidade de Surakarta, Indonésia, com base na Trilogia de Juran

Resumo

A realização da quarta consulta pré-natal (K4) nos serviços públicos de saúde em Timor-Leste permanece baixa. Um dos fatores que pode contribuir para o alcance da meta da quarta consulta é a gestão da qualidade. Portanto, esta pesquisa tem como objetivo fornecer recomendações para a melhoria da qualidade dos serviços de atenção pré-natal utilizando a Trilogia de Juran. Foi adotada uma abordagem observacional descritiva e transversal. Participaram do estudo 17 respondentes, sendo 15 parteiras e 2 coordenadores de Saúde Materna e Infantil. Com base nos dados obtidos, a implementação do planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade foi positiva. No entanto, há ausência de aplicação de levantamentos sobre o conhecimento e as expectativas dos usuários, o que impede a identificação e o atendimento das suas necessidades. Além disso, no que se refere ao controle da qualidade, há deficiências na aplicação dos usuários como avaliadores do serviço, dificultando a mensuração da satisfação. Quanto à melhoria da qualidade, não há uma equipe específica para esse fim, o que limita a implementação ideal de melhorias nos serviços. Recomenda-se, portanto, que os serviços públicos de saúde em Timor-Leste realizem pesquisas sobre conhecimento, expectativas e satisfação dos usuários, bem como estabeleçam uma equipe de melhoria da qualidade para aumentar a taxa de realização da quarta consulta pré-natal (K4).