Evaluación comparativa de la calidad de los servicios de atención prenatal en los servicios públicos de salud en Timor-Leste y en el Centro de Salud Comunitario Setabelan, ciudad de Surakarta, Indonesia, basada en la Trilogía de Juran

Resumen

La realización de la cuarta consulta prenatal (K4) en los servicios públicos de salud en Timor-Leste sigue siendo baja. Uno de los factores que puede contribuir al logro de esta meta es la gestión de la calidad. Por lo tanto, esta investigación tiene como objetivo proporcionar recomendaciones para la mejora de la calidad de los servicios de atención prenatal utilizando la Trilogía de Juran. Se adoptó un enfoque observacional, descriptivo y transversal. Participaron en el estudio 17 encuestados, entre ellos 15 parteras y 2 coordinadores del área de Salud Materna e Infantil. Con base en los datos obtenidos, la implementación de la planificación, el control y la mejora de la calidad fue positiva. Sin embargo, se identificó la ausencia de encuestas sobre el conocimiento y las expectativas de los usuarios, lo que impide identificar y satisfacer sus necesidades. Además, en lo que respecta al control de calidad, existen deficiencias en la utilización de los usuarios como evaluadores del servicio, dificultando así la medición de su satisfacción. En cuanto a la mejora de la calidad, no existe un equipo específico destinado a esta función, lo que limita la implementación adecuada de acciones de mejora en los servicios. Se recomienda, por tanto, que los servicios públicos de salud en Timor-Leste realicen estudios sobre el conocimiento, las expectativas y la satisfacción de los usuarios, así como la creación de un equipo de mejora de la calidad con el fin de aumentar la tasa de realización de la cuarta consulta prenatal (K4).