La necesidad de un cambio de paradigma y la gestión de personas – el caso de un Centro de Responsabilidad Integrada

Resumen

En las últimas décadas, el sector de la salud ha enfrentado desafíos significativos derivados de los avances tecnológicos, los cambios demográficos y las presiones socioeconómicas, intensificadas por el envejecimiento poblacional. En Portugal, factores como la pandemia de SARS-CoV-2 y la emigración de profesionales de la salud han agravado estos problemas. Para responder a estos desafíos, las organizaciones de salud han implementado prácticas de gestión de personas centradas en la formación continua, la retención de talento y los incentivos, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los colaboradores y la calidad de los cuidados prestados. Sin embargo, la resistencia al modelo tradicional de gestión centralizada sigue siendo un obstáculo para adaptarse a las demandas actuales. En este contexto, la creación de los Centros de Responsabilidad Integrada (CRI) destaca como una solución para superar las limitaciones de estos modelos obsoletos. El objetivo del estudio fue analizar los efectos de los cambios en la gestión de personas en el sector de la salud, con énfasis en los hospitales públicos, y comprender cómo el CRI de Oftalmología refleja las nuevas prácticas de gestión de personas. La metodología consistió en un estudio de caso cualitativo, con análisis documental, investigación bibliográfica y entrevistas realizadas a los profesionales de la salud (enfermeros) del CRI. Los resultados indican que el CRI es percibido como una institución de referencia que ofrece condiciones laborales atractivas y transparentes, mostrando una fuerte preocupación por la reputación de la organización. Se concluye que el CRI adopta un modelo de gestión descentralizada que promueve la autonomía y el desarrollo continuo de sus profesionales, resultando en una mayor satisfacción, compromiso y eficiencia en los cuidados prestados.