Bonato, Vera Lucia. “Gestão De Qualidade Em Saúde: Melhorando Assistência Ao Cliente”. O Mundo da Saúde 35, no. 3 (julho 1, 2011): 319–331. Acesso em outubro 22, 2025. https://revistamundodasaude.emnuvens.com.br/mundodasaude/article/view/552.